Tú pedido llega sin datos de la empresa ni de los productos. Solo tiene un rotulo con los datos de envío y sugerencia que nos dejas para que tu entrega sea personalizada.

La caja va totalmente sellada y adicional tiene un sello de seguridad para que te sientas tranquilo(@) que asegura que nadie vio el contenido dentro.

Ninguna persona externa a nuestro equipo sabe que va dentro de la caja 💝

Los envíos son muy importantes para nosotros; nos esforzamos para garantizar que los recibas puntualmente. Envíos 100% discretos y anónimos, contamos con un mensajero privado en la ciudad de Cajica y alrededores y entregas con discretas a nombre de nuestra razón social Grupo tsolucionamos para pedidos nacionales. Respetamos tu privacidad.

¡Despachamos en tiempo récord! Tu pedido será despachado en máximo 24 horas hábiles luego de recibir tu pago, por eso nuestros tiempos de despacho son prioridad. Y si estas en Cajicá el despacho puede salir en el mismo día si se realiza antes de las 3 pm 

El envío es totalmente gratis EN CAJICA si tu compra es superior a $50.000, si es inferior debes asumir el valor del envió por $6.000 en Cajicá.

El envío es totalmente gratis EN BOGOTA si tu compra es superior a $70.000, si es inferior debes asumir el valor del envió por $10.000 en BOGOTA.

Los envíos a nivel nacional tienen un costo de $15,000.

Tiempo de entrega:

Cajicá y alrededores: Recibes el mismo día de lunes a viernes (Días hábiles) en el transcurso de la tarde, si realizas la compra antes de las 3 pm.

BOGOTA: Recibes el mismo día de lunes a viernes (Días hábiles) en el transcurso de la tarde, si realizas la compra antes de las 2pm.

También puedes contratar el servicio de domiciliario privado para entregas especiales con hora exacta (Esto con costo adicional, usualmente entre $10,000 a $25,000).

Se puede coordinar una hora exacta de entrega con nuestros asesores en línea, dentro del horario de atención 9 am – 5 pm.

Ciudades principales: Recibes en un tiempo estimado de 1 a 2 días hábiles, manejamos envíos por Interrapidisimo y Servientrega. Puedes pedir por WhatsApp la guía para seguimiento 💗.

Resto del país: Recibes en un tiempo estimado de 1 a 6 días hábiles (No incluye sábados, domingos ó festivos)

Nota: Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, San Andrés y otros, en este caso debes de asumir el costo adicional de envío y tu pago deberá de ser realizado al momento de efectuar la compra ya que no aplica pago efectivo contra entrega.
En caso de que desees una transportadora en particular debes de asumir el costo de envío, para más información consulta con nuestros asesores.

 Los productos deben estar en perfectas condiciones aptas para su venta (sin uso, completos, y en su empaque original y con el termosellado). Sexlife se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

• Una vez recibas tu pedido, por favor revisar que toda la mercancía se encuentre en buen estado, pasados 5 días no se aceptan solicitudes de devoluciones. Se procederá a la devolución de dinero únicamente para productos comprados a través de canales digitales, conforme a la ley 1480 de 2011.

• Los productos con ofertas NO tienen cambios.

• En caso de evidenciar que el producto fue abierto de su empaque original o fue usado será motivo de negación de la solicitud del cambio.

• Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra, una vez recibido y aceptado el cambio recibirás una nota crédito con el saldo a favor el cual podrás usar en tus próximas compras. La nota crédito tendrá una vigencia de 8 días.

• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Sexlife deberá ser asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• Los productos de lencería o que hayan sido abiertos no podrán acceder a la solicitud de cambio por razones de higiene.

• La solicitud de cambios se debe realizar a través de tu vendedor mayorista, quien te ayudará con la gestión oportuna.

• Una vez nos llegué el producto te daremos respuesta en los próximos 8 días hábiles.

• Los productos de uso personal no aplican para cambio o devolución esto por razones de higiene y salubridad (Lencería, copas menstruales, kit bondage, entre otros).

POLITICA DE RECOLECCION Y DEVOLUCION

El objetivo de esta política es optimizar los gastos a través de la gestión eficiente de los recursos y al mismo tiempo la satisfacción de los clientes, donde van detallados los términos y condiciones en los que se van a recibir los productos y poder proporcionar un servicio al cliente rentable, funcional y efectivo.

Términos y condiciones:

• El producto debe estar en correcto estado.
• La caja no debe estar averiada.
• Los empaques que manejen el termosellado o el acetato deben estar adecuadamente.
• Productos como satisfyer o lelo que manejan sellos de seguridad deben tenerlos en óptimas condiciones.
• Los productos que manejen fechas de vencimiento (cosmética) como los lubricantes, condones, aceites no se van a recibir por temas estrictos de regulación de calidad.
• El cliente debe tener evidencia fotográfica del envío para evitar novedades con la transportadora.
• No nos hacemos cargo de faltantes por parte de transportadoras que el cliente contrata para la prestación de sus servicios.
• No debemos represar las devoluciones, se van haciendo en orden de llegada o sujeta disponibilidad de tiempo para hacerlas.

NOTA: Al no cumplir con esta política no se acepta la devolución y se le regresan al cliente, asumiendo él, el valor de los envíos.

Las recolecciones se hacen por los siguientes motivos:

• GARANTIA
• MONTAJES
• EMPAQUE EN MAL ESTADO
• ERROR COMERCIAL O BODEGA

En estos casos quien asume flete;

• GARANTIA: cuando es por garantía el cliente asume 1 de los 2 fletes, nosotros asumimos el flete de recolección y el cliente debe pagar el envío del producto, o si el cliente desea se le envía para un próximo pedido y él se ahorra 1 flete.
• EMPAQUE EN MAL ESTADO – ERROR COMERCIAL AL FACTURAR O BODEGA: cuando es uno de estos casos, la empresa se hace responsable del flete.

NOTA: también cuando el cliente no está satisfecho con un producto tiene 5 días para hacer cambios teniendo en cuanta que el producto debe estar en correcto estado y sin usar. En este caso el cliente debe asumir esos fletes.